Karaluchy w Starbucks, nie martw się, nikt ich nie zobaczy

• Według badania przeprowadzonego przez Environics Research, jeśli chodzi o marki, produkty i usługi, konsumenci zazwyczaj wracają do tego, co znają i którym ufają.

• Starbucks sprzedaje „trzecie miejsce”, czyli miejsce, które nie jest ani domem, ani pracą, ale wyjątkowym miejscem do spędzania czasu z przyjaciółmi i rodziną, czego pionierem jest Howard Schultz.

• Według danych Forbesa Alsea planuje otworzyć od 250 do 290 restauracji i kawiarni do 2023 roku.

Obecność karaluchów jest równoznaczna ze złą reputacją, co może oznaczać utratę klientów, spadek zaufania i wiarygodności marki, a także utratę dochodów, tak jak stało się to w przypadku Starbucks. Ale nie martw się, nie wszystko stracone. W świecie rządzonym przez niego PołączonyDlatego klienci szukają szybkości Nie musisz poświęcać dużo czasu, aby zareagować na kryzysOczywiście nie zaszkodzi mieć plan zapobiegawczy.

Jeden z klientów Starbucks był bardzo zawiedziony, gdy zobaczył małego intruza w słomce, przez którą spieniał swoje cappuccino. Dziesiątki komentarzy pod adresem marki w sieciach społecznościowych.

Wystarczy wyszukać „karaluchy w Starbucks”, a znajdziesz odpowiedź.

pic.twitter.com/pTirs8Zk2u

— Oficjalna estetyka unisex Yadira (@TaquitoAlPaztor) 8 września 2023 r

Jeśli jednak weźmiemy pod uwagę, że preferowanie jednej marki nad drugą, zwłaszcza na wysoce konkurencyjnym rynku, jest równoznaczne z zaufaniem, Tego typu sytuacje mogą spowodować utratę emocjonalnego związku z marką.. Zaufanie do marki to istotny czynnik, który zaczyna się od pierwszej interakcji aż do ostatniego zakupu. W rzeczywistości na dłuższą metę to zaufanie zamienia się w lojalność wobec marki.

Czynnikami, które mogą pomóc kupującym zaufać marce, są pozytywne doświadczenia z obsługi klienta, niezawodne produkty oraz zgodność wartości osobistych i marki.

Mamy kolejny przykład z Walmartem, który pomimo bycia wiodącym supermarketem, Twój filtr higieniczny uległ awarii Po tym, jak klient wyraził swoje zdziwienie zakupem pomidorów.

W Walmarcie sprzedają ci produkty o wartości dodanej pic.twitter.com/X0ZgGwwF5E

– Andres de Bon Marche (@J_Andres_Mtnz_T) 2 lipca 2023 r

Kontrola jakości produktów zapewnia, że ​​nadają się one do sprzedaży publicznej. Produkt niskiej jakości może powodować złe doświadczenia, które mogą zaszkodzić reputacji marki.Dlatego znaczenie kontroli jakości produktu jest powiązane z wydajnością i rentownością. Monitorując jakość produktów, firmy mogą zidentyfikować obszary, w których można wprowadzić ulepszenia i obniżyć koszty. Ryzyko reputacji może wynikać z kilku czynników, takich jak skargi klientów, negatywny rozgłos itp.

Czytaj teraz

Sam’s chce podbić nowy chleb tamale

Akcesoria, które wyróżniają odnoszącego sukcesy biznesmena

To ulubione marki meksykańskich domów