Suriana wygrywa pieniądze za fatalną obsługę klienta online; „Moja prośba”

• Konsumentka wyjaśnia, że ​​szukała pomocy we wszystkich mediach należących do marki, ale żaden z nich nie był obecny.

• Wyjaśnia, że ​​chce wiedzieć, gdzie jest Zamówienie, które złożyłeś w sklepie internetowym Soriana.

• Tego typu skargi w sieciach społecznościowych są obecnie normalne.

Sieci społecznościowe stały się najlepszym sprzymierzeńcem konsumentów, ponieważ platformy te mają duży zasięg na całym świecie, dzięki czemu oferta na nich będzie mogła otrzymać szybszą odpowiedź. Tak jest w przypadku Konsument z Suriana zgłosił markę na Twitterze po tym, jak nie otrzymał zamówienia ze sklepu internetowego i skrytykował ją za słabą obsługę klienta.

Według danych z nowego raportu We Are Social i Hootsuite ujawniono, że obecnie na całym świecie jest 4,62 miliarda użytkowników sieci, Stanowi to roczny wzrost o ponad 10 procent.

Podobnie, to samo badanie wyszczególnia liczbę użytkowników Media społecznościowe stanowią obecnie ponad 58 procent światowej populacji.

Suryana zdobywa krytykę za słabą obsługę klienta online

Konsument korzystał ze swojego konta w Twitter wyświetla markę Soriana ze względu na brak zainteresowania ze strony sklepu internetowego firmy.

Internautka zidentyfikowana jako @cynrockola wyjaśniła, że ​​próbowała szukać pomocy za pośrednictwem obsługi klienta online, Twittera lub WhatsApp i otrzymała słabą obsługę, a jej sprawa nie została rozwiązana.

Jak wyjaśnił konsument, chcesz wiedzieć, gdzie to jest Zamówienie, które złożyłeś w sklepie internetowym Soriana.

słaba obsługa Umieść tweeta Online, kiepski w obsłudze klienta online, kiepski na Twitterze i kiepski na WhatsApp 😖🤬 Cholera Suryana i moje zamówienie?

– Cynthia Peralta (@cynrockola) 3 czerwca 2022

Do tej pory konsument nie otrzymał odpowiedzi z konta na Twitterze supermarketu.

Pamiętajmy, że obsługa klienta może być jednym z punktów, w których konsument może przestać konsumować lub pogoń za marką. Kiedy mówimy o obsłudze klienta, to wszystkie czynności, które wykonuje się dla klienta przed, w trakcie i po zakupie produktu lub usługi.

Podobnie specjaliści zapewniają, że dobra obsługa klienta nie ogranicza się do odpowiadania na pytania użytkowników, Ale aby pomóc przewidzieć, czego potrzebujesz i skutecznie zaspokoić swoje potrzeby.

Z najnowszego raportu firmy Zendesk dotyczącego trendów wynika, że ​​89 procent konsumentów porzuca markę konkurenta po jednej złej obsłudze klienta. Como stwierdza również, że 75 procent klientów jest gotowych zapłacić więcej za firmy, które zapewniają dobre wrażenia klientów.

Tego typu skargi nie są pierwszymi rejestrowanymi w sieciach społecznościowych przeciwko markom, ponieważ konsument pewnego razu zaproponował: Marki Sam’s Club i Walmart za złe usługi zakupów online.

Drugim przykładem skarg jest również konsument, który wystawił coś, co wyglądało na wprowadzające w błąd promocje w Klubie Sama i zgłosił się do Federalnej Agencji Ochrony Konsumentów (Profeco).

Odzwierciedla to tylko opinię konsumentów i rozmowę, jaką generuje w cyfrowym pulsie, dlatego Merca 2.0 poprosiła o pozycję marki, aby opowiedzieć obie strony; Jednak nie został jeszcze odebrany. Notatka zostanie zaktualizowana w przypadku odpowiedzi.

Czytaj teraz:

Sologamia: Influencerka wychodzi za mąż za siebie i zostaje oskarżona o szukanie rozgłosu

„Sprzedaliśmy wszystko”; Edwin Luna wyjaśnia, jak La Trakalosa przetrwała pandemię

Jeśli chcesz rzucić pracę, aby rozpocząć działalność gospodarczą, postępuj zgodnie z tą prostą zasadą