Dobro konsumentów i wpływy społeczne są kluczowymi czynnikami zmniejszania luki w reputacji

(Informacje przesłane przez firmę sygnatariusza)

• „Luka w wiarygodności” to dystans między tym, co marki mówią o sobie, a tym, czego oczekują od nich ich główni odbiorcy.

• Zrównoważony rozwój, zarządzanie biznesem, warunki pracy i znaczenie relacji ze społecznością to elementy charakteryzujące lukę autentyczności wobec świadomych konsumentów

• Firmy, które autentycznie angażują się w kwestie szczególnie interesujące dla swoich odbiorców, mogą poprawić swoje wyniki finansowe, wzmocnić więź z konsumentami i stać się bardziej atrakcyjne dla profesjonalistów.

Madryt, 5 grudnia 2022 r. raport Siła autentyczności 2022 przez Omnicom PR Group ( https://omnicomprgroup.es/) pokazuje, że zmiany w postrzeganiu rzeczywistości wywołane pandemią i kryzysem społeczno-gospodarczym mają decydujący wpływ na relacje, jakie utrzymują firmy i instytucje z ich odbiorcami referencyjnymi. Dziś świadomi konsumenci pokazują, że luka w wiarygodności w stosunku do firm wynika z analizy relacji i uwagi, jaką poświęcają swoim klientom, oraz przyglądając się ich wpływowi społecznemu.

To wynika z raportu Siła autentyczności, które odzwierciedla ponad dziesięcioletnie doświadczenie OmnicomPRGroup w badaniu zgodności między oczekiwaniami konsumentów a doświadczeniami dotyczącymi marek. W 2022 roku po raz pierwszy lukę w autentyczności zmierzono w Hiszpanii i Portugalii, zagłębiając się w opinie 1000 świadomych konsumentów w 10 głównych sektorach biznesowych.

„Luka wiarygodności jest narzędziem aktywnego słuchania, które pozwala firmom i organizacjom być częścią życia ich odbiorców. Znajomość wyceny firmy jest punktem wyjścia do przemyślenia całej strategii biznesowej, która materializuje się poprzez punkty kontaktu z każdą z jej publiczności. A nowa strategia, która znajduje w komunikacji siłę napędową, aby lepiej odpowiedzieć na to badanie. Dla aktorów społecznych, którzy dziś działają jako siła napędowa reputacjimówi Higuino Martinez, dyrektor generalny OmnicomPRGroup.

9 czynników zmniejszających różnicę

Autentyczność jest badana poprzez analizę dziewięciu czynników, które kształtują postrzeganie i przekonania konsumentów: wartość dodana, obsługa klienta, innowacyjność, pracownicy, wpływ społeczny, troska o środowisko, etyczne zarządzanie, zrównoważone wyniki i komunikacja.

Aspekty środowiskowe, sprawiedliwy podział zysków przedsiębiorstw, warunki pracy i płacy w niektórych sektorach czy znaczenie relacji ze społecznościami, w których działają, determinują w mniejszym lub większym stopniu różnice istniejące w różnych sektorach biznesu. Raport wskazuje, że średnio- i długoterminowa analiza tych ryzyk jest kluczowym wektorem reputacji, ponieważ może nie tylko poprawić strategie biznesowe, ale także pozwala nam przeanalizować, w jaki sposób firma komunikuje się w każdym obszarze, aby pomóc zredukować różne luki w wiarygodności które zostały zidentyfikowane.

Pandemia przyspieszyła popyt na marki i sposób, w jaki pozycjonują się one przed publicznością. Jak wyszczególniono w raporcie, jeśli przed pandemią waga autentyczności opierała się na ich zachowaniu i wpływie na społeczeństwo, teraz świadomi konsumenci umieszczają obsługę klienta i postrzeganie korzyści z towarów lub usług jako czynnik wagi. Wpływ i zarządzanie biznesem w tle.

Widzimy więc, że świadomi konsumenci uważają, że firmy muszą wykazać, że wdrażają praktyki ochrony konsumentów, będąc jednocześnie świadomymi kulturowo realiów, w których działają i wsłuchując się w potrzeby i pragnienia wszystkich swoich klientów. Firmy i organizacje, które chcą być autentyczne, muszą zobowiązać się do zmian, nawet zanim konsumenci uwierzą w ich obietnice, i wykazać swój wkład w różnorodność, równość i integrację.

Jak podkreśla Higinio Martinez „Pomiar autentyczności wymaga stworzenia przekrojowej historii, która łączy komunikację firmy, produktu i komunikacji wewnętrznej oraz przekazuje te wartości, aby podkreślić ich wkład społeczny i wpływ na dobre samopoczucie konsumentów i Działaj w sposób zgodny z tym, co mówi się we wszystkich punktach kontaktu i kanałach, w których jesteś obecny.”

Profesjonaliści, zrównoważony rozwój i innowacje

Poinformowani konsumenci przeanalizowani w badaniu przeprowadzonym przez OmnicomPRGroup potwierdzają, że różnica jest minimalna, jeśli chodzi o pomiar prowadzenia biznesu, zachowania etycznego i odpowiedzialnego czy posiadanie stabilnych ram finansowych i operacyjnych, a to są aspekty, które pokazują zbieżność między oczekiwaniami a doświadczeniami konsumentów.

Z drugiej strony konsumenci nadal domagają się spersonalizowanych i zindywidualizowanych strategii, historii i komunikatów, aby udowodnić swój prawdziwy wkład w dobrobyt i rozwój społeczeństwa. W tym sensie, w przeciwieństwie do innych lat, raport 2022 stawia profesjonalistów biznesowych jako pierwszych odbiorców odniesienia dla każdej strategii biznesowej, ponieważ uważa ich za jeden z filarów osiągania wyników biznesowych.

Ze swojej strony zrównoważony rozwój jest nadal bardzo zinternalizowanym aspektem społeczeństwa, a zatem tam, gdzie istnieje niewielka przepaść lub dystans do konsumentów, którzy wymagają od firm większego zaangażowania, jasności i bardziej ambitnej polityki.

Podobnie konsumenci proszą firmy o dalsze otwieranie kanałów komunikacji i zwracanie uwagi na swoich odbiorców, ponowne przemyślenie oferowanych usług w celu zmniejszenia luki w zainteresowaniu i obsłudze klienta oraz przekształcenie wysiłków w nowe możliwości rozwoju. Z tej luki wywodzi się innowacyjność, obszar, w którym konsumenci, mimo skoncentrowania dużej części wysiłków ludzkich i materialnych przedsiębiorstwa, identyfikują istotną lukę, której nie udało się wypełnić w ostatnich latach.

Ze strategicznego punktu widzenia w 2022 r. de la Brecha pokazuje, że wizja i zaangażowanie kierownictwa wyższego szczebla firmy lub organizacji sprawdziły się, a konsumenci donoszą, że liderzy biznesowi opowiadają się po jednej ze stron i pozycjonują się w kwestiach dotyczących społeczeństwa.

o studiowaniu luka oryginalności Przez OmnicomPRGroup

OmnicomPRGroup Iberia przeprowadziła badanie luki w niezawodności w 2022 r. poprzez tysiąc 25-minutowych wywiadów z „poinformowanymi konsumentami” z Hiszpanii i Portugalii w czerwcu i lipcu 2022 r.

Świadomi konsumenci to osoby, które są zainteresowane lub zaangażowane w którykolwiek z dziesięciu sektorów objętych badaniem. Na każdym rynku wygenerowano reprezentatywne dla kraju próby pod względem wieku i płci, a zainteresowania i zaangażowanie podzielono na kategorie według następujących opcji: bycie klientem, inwestowanie, praca w sektorze, znajomość ludzi z sektora, zainteresowanie tematem z tego sektora lub studiowanie aspektów branży na ich etapie edukacyjnym.

po więcej informacji, https://omnicomprgroup.es/

po więcej informacji:

Belin Monroe / [email protected]

Nacho Chyna / [email protected]