Użytkownik opowiada o swoim doświadczeniu z Kavak

• Wartość doświadczenia zakupowego wzrasta coraz bardziej wraz ze wzrostem kanałów do utrzymania komunikacji i budowania relacji z klientami.

• Obecnie 86 proc. kupujących jest skłonnych zapłacić więcej za dobre wrażenia.

• Jeden użytkownik ubolewał nad złym doświadczeniem i obsługą klienta Kavak; Teraz nie chce już produktu i żąda od nosorożca zwrotu pieniędzy.

Powszechnie wiadomo, że złe doświadczenia zakupowe mogą prowadzić do utraty klientów, tak jak miało to miejsce w przypadku użytkownika Twittera Za pośrednictwem sieci społecznościowej stwierdził, że miał „najgorsze doświadczenie zakupowe” w swoim życiu, kupując używany samochód z Kavakiem.

W nowej normie, którą charakteryzuje Covid-19, doświadczenie klienta (CX) jest jedną z najważniejszych strategicznych kontroli wartości marek. Dziś wspaniałe doświadczenia zakupowe budowane są na relacji między markami a konsumentami, czyli m.in. Ważne nie jest sprzedawanie większej ilości produktów, ale budowanie relacji.

Według Human Connections Media, 90 procent konsumentów uważa, że ​​marki nie zapewniają klientom dobrego doświadczenia; Jednak 82 procent marek uważa, że ​​zapewniają doskonałe wrażenia.

W Meksyku konsumenci nie dają markom drugiej szansy, żądają i zazwyczaj kupują produkty w różnych miejscach.

Dobre doświadczenie zakupowe, magiczne słowa dla konsumentów, aby byli zadowoleni z marki lub firmy i są kluczowe dla lojalności klientów. Według Retail Pain Index, złe doświadczenia zakupowe to koniec relacji marka-konsument: 75 procent ankietowanych przyznało, że przestaliby kupować z powodu złych doświadczeń.

Użytkownik potępił złe zakupy z Kavak w sieciach społecznościowych: „Uratuj samochód i oddaj mi pieniądze”

W wątku użytkownik Twittera opowiedział o swoich wrażeniach z zakupów podczas kupowania używanego samochodu w Kavak W celu służenia innym konsumentom jako punkt odniesienia, aby nie żyli tak samo.

„3 miesiące temu podjąłem decyzję o zakupie używanego samochodu. Po obejrzeniu kilku opcji zdecydowałem się kupić go za gotówkę w Kavak, OGROMNY błąd! Powiedział użytkownik.

„Umieść tweeta Umieść tweeta To było najgorsze doświadczenie zakupowe w moim życiu”. Otworzyłam wątek jako próba i skarga.
3 miesiące temu podjąłem decyzję o zakupie używanego samochodu. Po zapoznaniu się z różnymi opcjami zdecydowałem się kupić go bezpośrednio z Kavak. Błąd krytyczny! Czemu?

– Antonio Marti (@MartinezgJoseph) 26 maja 2022

W momencie podejmowania decyzji o dokonaniu jednego z najważniejszych zakupów w życiu Meksykanów użytkownik powiedział, że udał się do siedziby Plaza Antenas i aby dokonać zakupu szybko zdecydował się zapłacić całą kwotę swojego samochodu gotówką; Wprowadzono jednak pierwszą czerwoną flagę, a doradca ds. śledzenia dostaw miał kontakt tylko przez WhatsApp.

Z wielkim zamieszaniem związanym z procesem dostawy, użytkownik odebrał telefon, w którym firma potwierdziła, że ​​jego samochód jest gotowy do wyjazdu do domu i można go odebrać z centrali. W związku z tym użytkownik powiedział, że obsługa klienta była słaba, ponieważ nie miał szacunku dla ich czasu.

„P? Nikt nie powiedział mi, że mój samochód jest gotowy i tego dnia musiałem go odebrać!”

Po odebraniu swojego samochodu wydaje się, że panorama była dla konsumenta skomplikowana, ponieważ chcąc przejść przez proces rejestracji tablic rejestracyjnych, Ministerstwo Finansów Miasta Meksyk poinformowało go, że musi zapłacić skonfiskowaną kwotę, ponieważ Kafak nie zrobił tego przed wydaniem samochodu.

„Musiałem zapłacić za obrazy, których nigdy wcześniej nie widziałem” – powiedział.

Nie mogąc wykonać oczekujących działań, Kavak obiecał osiągnąć „to, co nie zostało ukończone od początku”.

Papiery nie wystarczały, a kiedy kilka dni później musiał jechać, jego temperatura wzrosła i przez trzy miesiące nie wysiadał z Kavak. Firma wiedziała o tym, zastosowali „3 miesiące gwarancji” na uszkodzenia i do tej pory klient nie miał rozwiązania.

Zła obsługa klienta i złe śledzenie zakupów składają się na złe wrażenia klientów; Teraz użytkownik nie chce już produktu, zamiast tego prosi firmę o zwrot pieniędzy.

„Dzisiaj nie mam pieniędzy, nie mam samochodu i nikt mi nic nie mówi” – ​​podsumował konsument.

Czytaj więcej: