„To nie jest obowiązkowe”; Klient Rappiego nie daje napiwku, a dostawca mści się

• Aplikacje do dostarczania jedzenia były bohaterami dla milionów ludzi podczas pandemii.

• według Federalna ustawa o ochronie konsumentów, napiwki nie są obowiązkowe.

• Oferowanie dobrego podejścia do obsługi bezpośrednio prowadzi do decyzji konsumentów o tym, czy dać napiwek, czy nie.

że Dostawca królików Wywołał kontrowersje na portalach społecznościowych, „jedząc ziemniaki” z A Klient, który nie dał napiwku.

Dostawa żywności jest obecnie szerzej stosowaną usługą w porównaniu do kilku lat temu, która odnotowała szczególny wzrost dzięki ograniczonej mobilności społecznej w wyniku pandemii Covid-19. Według badania Statisty dotyczącego Zamów jedzenie online w Ameryce Łacińskiej W 2021 r. tylko Meksyk zdołał pobić tegoroczny rekord, zwiększając przychody o 2,164 mln USD, przy czym marki takie jak Uber Eats, Rappi, Didi Food i inne odniosły znaczne korzyści (niektóre więcej niż inne).

Podobnie, marki te miały również ogromne znaczenie, aby tysiące ludzi mogło znaleźć sposób na uzupełnienie swoich dochodów, a nawet w 100 procentach, ponieważ platformy umożliwiają włączenie osoby zdolnej do transportu tej żywności do ich zespołu biznesowego jako „ wzmacniacz.”

W tej samej aplikacji użytkownicy mogą zdecydować, czy wyjść, czy nie Napiwki dla członków, jak to często bywa przy zamawianiu innego rodzaju usług, np. kelnerów w restauracjachco jest tylko opcjonalne, ale gdy niektóre sklepy decydują się na integrację bezpośrednio z ostateczną kwotą rachunku.

Jednym z powodów, dla których te aplikacje zyskały coraz większą popularność, jest to, że pozwalają płacić za produkty i usługi cyfrowo, gdzie jeszcze przed złożeniem zamówienia możesz napiwek (lub nie); Jednak konsumenci mają również tendencję do dawania napiwków gotówką.

Z tej okazji rzekomo Pracownik dostawy Rappi przesłał film do TikTok, w którym napisał: „Klient zapomniał napiwkuzapomniałem o ziemniakach”, podczas gdy on pokazywał, jak zjeść zamówienie.

@memin0409 głodny szczur # arabski #przyjaciele ♬ oryginalny dźwięk – Izrael Montoya

Wywołało to dyskusję, w której pojawiły się setki komentarzy, w tym „Myślę, że to dlatego nie dano ci rady”, „Nie uczciwie z twojej strony”, „To praca, a nie usługa i napiwki”, „Nieobowiązkowe”, „Usuwam napiwek i daję im go, gdy otrzymam Żądanie”, między innymi przemyśleniami na ten temat. Kiedy pracownik dostawczy Rappi zobaczył rozmowę o wydarzeniu, stwierdził: „To TikTok, nie denerwuj się”, wyjaśniając, że to właściwie żart.

Zgodnie z przepisami Federalna ustawa o ochronie konsumentów, w Meksyku napiwki nie są obowiązkowe A jeśli restauracja zmusi swoich klientów do jej opuszczenia, restauracja może zostać ukarana grzywną. Mimo to klienci są gotowi zapłacić trochę więcej, jeśli otrzymają wysokiej jakości usługi.

Jak zdobyć dobry napiwek? Sposobów jest kilka, ale kluczem jest Zapewnij dobrą obsługę klienta i popraw wrażenia z zakupów; Można to zrobić za pomocą drobnego, ale ważnego działania, takiego jak oferowanie dobrego nastawienia do obsługi, pozostawanie uważnym, oferowanie rozwiązań konkretnych problemów i okazywanie wystarczającego zainteresowania pomocą, wśród niezliczonych innych strategii, których możemy się nauczyć od kelnerów, ale które możemy powtarzać w naszych osobistych projektach.

Przykład jak zapewnić dobrą obsługę klienta (Nawet z pewnymi niespójnościami po drodze) Znajdujemy to u tych pracowników McDonald’s, którym skończył się produkt, aby móc dostarczyć napój do klienta; Postanowili jednak nadrobić swoje doświadczenie Przynosząc mu dwa różne drinki, aby jego postrzeganie usługi nie zostało naruszone, co polepszyło jego doświadczenie z marką i na pewno dało jej dobrą radę, a także fakt, że prawdopodobnie nadal będzie kupował w tym oddziale.

Klienci nie są zobowiązani do dawania napiwków przy zamawianiu usługale można to zachęcić, jeśli postawimy na dobre wrażenia z zakupów.

Czytaj teraz:

Głosuj czy nie głosuj, oto dylemat

Publicysta potępia Marthę DeBaile za cenzurę jej kanału na YouTube

Usterka matrycy? Klient znajduje Oxxo z 3 otwartymi skrzyniami i dziękuje im