Amazon został oskarżony o łamanie przepisów dotyczących ochrony konsumentów w Polsce

Nowa próba vs Amazonka. The Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (Uokik, skrót w j. polskim) Polska wszczęła śledztwo przeciwko firmie, którą oskarżyła Narusza przepisy dotyczące ochrony konsumentów. Rzekomo uokik A oswobodzenie, Amazonka Wprowadzaj konsumentów w błąd co do czasu dostawy, dostępności produktów, umowy sprzedaży i ich praw.

The uokik Ustawy o skargach na praktyki firm będące przedmiotem dochodzenia od września 2021 r Teraz urząd publicznie to obwinił. Amazonka Badanie zarzutów wprowadzających w błąd konsumentów i zgłoszeń. Jeśli potwierdzisz swoje podejrzenia, że ​​Amazon łamie zasady ochrony konsumentów, firmie może grozić ściganie Około 10% zostanie odzwierciedlone w Twoich rozliczeniach.

Umowa sprzedaży

Jak wspomniano Tomasz Grostny, Szef BiuraZamów i otrzymaj potwierdzenie Amazon.pl Nie jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży, a jedynie złożeniem przez konsumenta oferty zakupu produktu. „Firma uważa, że ​​nie jest zobowiązana do dostarczenia produktów i może podjąć decyzję o realizacji lub anulowaniu transakcji. Dla Amazon wiążąca jest tylko informacja o faktycznej wysyłce i jest to odpowiedni moment na zakup produktów. znaleźć w regulaminie i na ostatnim etapie procesu zakupowego na platformie.Świadomość tego utrudnia użycie szarej czcionki na białym tle i umieszczenie jej na dole strony, co wymaga przewijania ekranu .wskazany.

W tej sprawie powiedział dalej, „To, co naprawdę przykuwa uwagę konsumenta, to podświetlone jasnymi kolorami przyciski związane z zakupem i zawarciem umowy Kup teraz (na stronie produktu) lub przejdź do kasy (po dodaniu do koszyka)”. jego zdaniem „Takie słowa oznaczają, że w przypadku zamówienia towaru transakcja następuje natychmiast po zakupie przedmiotu i dokonaniu płatności za przedmiot”.

Dostępność produktów i terminy dostaw

Ponadto informacje podane w Witrynie dotyczące dostępności i terminów dostaw oferowanych Produktów, zgodnie z ustaleniami Amazon UE SARL „może nie być prawdą”Prezydent nalegał, wyjaśniając to „Składając zamówienie, konsumenci uważają, że kupili produkt, a sprzedawca go ma. Tymczasem produkty oznaczone jako dostępne lub z ograniczoną liczbą części mogą faktycznie być niedostępne lub wysyłka może nie być możliwa..

Wskazał też, że „Czasy wskazane w wiadomościach o dostawie (odliczanie zamówienia w ciągu 2 godzin i 34 minut przed określoną datą) w określonym dniu”. jednakże, „Konsument nie miał możliwości dowiedzieć się o tym w momencie składania zamówienia bez zapoznania się z regulaminem sprzedaży usługi. Była jedynie informacja o szacunkowym charakterze przekazywanych danych.”powtórzył.

„Konsumenci podejmują decyzje zakupowe pod wpływem różnych czynników. Oprócz ceny ważne jest, aby produkt znalazł się na stole, a polecając ofertę Amazona, mogą ufać, że sklep ją zaoferuje. Mają prawo do ufać oświadczeniom składanym im w serwisie i zakładać, że dostępne funkcje nie wprowadzają w błąd Składanie zamówienia Konsumenci nie mogą skorzystać z usług tych przedsiębiorców, jeśli wiedzą, że produkty nie zostały jeszcze zakupione oraz że dostępność i czas dostawy produkty są tylko szacunkowe. podkreślił Grostny.

Dostawa gwarantowana

Kolejną kwestią, o której klienci nie są należycie informowani, są ich prawa dotyczące oferty Dostawa gwarantowana. Amazonka Wykorzystuje go dla wybranych produktów, gdzie podany jest termin dostawy wraz z informacją, kiedy konsument powinien złożyć zamówienie. Jeśli dostawa jest opóźniona, możesz powiadomić firmę i zażądać zwrotu kosztów poniesionych w związku z dostawą. Jeżeli konsument zdecyduje się zapoznać z poniższymi linkami określającymi szczegóły dostawy, informacja o tej usłudze i warunkach, jakie należy spełnić, będzie dostępna dopiero na podsumowującym etapie realizacji zamówienia. Jeśli tego nie zrobią, nie mogą otrzymać zwrotu pieniędzy.

Podobnie informacje o gwarancjach dostawy nie są umieszczane w potwierdzeniach otrzymywanych przez konsumentów. „Wymagane informacje o prawach powinny być podane w sposób jasny i jednoznaczny w odpowiednim czasie, tj. już w szczegółach produktu, porównywalnych z innymi opcjami zakupu”podkreślił przywódca uokika.