Supermarket z zaskakującego powodu rezygnuje z kas samoobsługowych

Technologia w ostatnich latach zadziwiła nas, co możemy teraz zaobserwować nawet w supermarketach oferujących kasy samoobsługowe. Popularna sieć supermarketów w Wielkiej Brytanii poinformowała teraz, że z zaskakującego powodu zrezygnowała ze swojego systemu kas samoobsługowych.

Na całym świecie wprowadza się systemy samodzielnego odbioru, promuje się supermarkety i sklepy detaliczne. Pamiętajmy, że są to systemy, które pozwalają klientowi, poprzez terminale, samodzielnie naliczyć opłaty za produkty pobrane z półek.

Jej wzrost widać chociażby w danych ze Stanów Zjednoczonych, Europy i Azji, gdzie ponad 60 000 supermarketów wyposażonych jest w systemy samodzielnego odbioru. Na przykład w Londynie są supermarkety, które oferują tylko tę metodę odbioru.

Według Capgemini60 procent kupujących uważa, że ​​długie kolejki są głównym problemem podczas zakupów w sklepie, dlatego pudełka te cieszą się dużą popularnością wśród ludzi. Inne dane wskazują, że firmy, które wdrożyły tego typu automatyzację, odnotowały 11-procentowy wzrost liczby wizyt klientów, a także 11-procentowy wzrost sprzedaży w porównaniu do placówek, które nie posiadają tej usługi.

Powód przejścia na emeryturę

Chodzi o popularną brytyjską sieć supermarketów Booths, której klienci w tym tygodniu odkryli, że firma rezygnuje z linii do kas samoobsługowych zaledwie sześć lat po wdrożeniu ich w swoich 28 ekskluzywnych sklepach.

Decyzja ta przełamuje trwającą od kilkudziesięciu lat tendencję, zgodnie z którą ludzie coraz rzadziej stoją na czele supermarketów i innych dużych sprzedawców detalicznych, co jest zmianą, z którą zgadza się większość obserwatorów branży. Nie da się tego zatrzymać.

„Nie jesteśmy wielkimi fanami płatności natychmiastowych” – powiedział brytyjskiej publikacji branżowej The Grocer Nigel Murray, dyrektor zarządzający Booth.

„Jesteśmy dumni z doskonałej obsługi klienta, którą zapewniamy, a tego nie da się zrobić za pomocą robota” – powiedział.

W tym sensie w epoce rozkwitu technologii cyfrowej europejska marka wyjaśniła, że ​​podejście „zrób to sam” początkowo wydawało się atrakcyjnym sposobem zarządzania kosztami pracy i zwiększania wydajności, ale wskazała również, że technologia może być delikatna i szkodzić z zakupów.

„Wierzymy, że współpracownicy obsługujący klientów zapewniają lepszą obsługę klientów, dlatego podjęliśmy decyzję o wyeliminowaniu systemów kas samoobsługowych w większości naszych sklepów” – powiedział rzecznik lokalnym mediom.

Inne marki i pudełka do samodzielnego montażu

Choć wydaje się, że sieć ta spóźnia się z podjęciem tej decyzji, inne znane na całym świecie marki z sektora retail stawiają i inwestują w te technologie. Ale także w ostatnich latach doświadczenia klientów związane z tymi maszynami stały się złożone.

Na przykład inni sprzedawcy detaliczni publicznie ujawnili swoje problemy z automatyzacją procesu realizacji transakcji, a Walmart niedawno bez wyjaśnienia usunął opcję płatności samoobsługowych z niektórych swoich sklepów.

Amerykański sklep spożywczy Wegmans niedawno porzucił swoją popularną aplikację do kas samoobsługowych, powołując się na niewłaściwe użycie. „Użytkownicy SCAN mówią nam, że uwielbiają tę aplikację i wygodę, jaką zapewnia” – stwierdził Wegmans w oświadczeniu.

Przytoczono to w badaniu cytowanym przez Grey Lady, z którego wynika, że ​​sprzedawcy detaliczni w Stanach Zjednoczonych i Europie oferujący opcje kas samoobsługowych odnotowali wskaźnik strat na poziomie około 4%.

Czytaj teraz:

To jest dziś! Dlaczego wszyscy mówią o aukcjach Aliexpress 11.11

„Cat Oxxo” istnieje i tak to wygląda

Czy Foro Sol zostanie zamknięte w 2024 r.? Wiemy to