Sabritas przyznaje się do błędu i przywraca zaufanie konsumentów

• Sabritas odpowiada na skargi konsumentów i tym samym zdobywa ich zaufanie.

• Wszystko zaczęło się od skargi złożonej na portalach społecznościowych, w której konsument Sabritas twierdził, że jest wadliwy.

• Prostym gestem Sabritas udało się przywrócić zaufanie konsumentów.

Po otrzymaniu reklamacji za pośrednictwem mediów społecznościowych, Sabritas udało się odzyskać preferencje konsumentów dzięki prostemu gestowi.

Jednym z największych wyzwań dla dzisiejszych marek jest wzbudzanie empatii wśród konsumentów; Bardziej niż empatii często potrzebna jest relacja, która wykracza poza firmę i klienta.

Dziś nawet konsumenci szukają marek, które mogą być rozpoznawalne, szczególnie w kontekście, w którym trendy coraz bardziej koncentrują się między innymi na kwestiach integracji i zrównoważonego rozwoju.

To nowe pokolenia, według różnych badań, determinują kroki, które należy podjąć, i w tym sensie to firmy muszą dostosować się do tego nowego miejsca konsumentów, które wykazują większą lojalność wobec marki i stają się bardziej niż tylko klient, rodzaj od partnera.

Sabritas odzyskuje zaufanie konsumentów

Na podstawie tych najnowszych danych, które rozpoczęły się jako skarga na usługi Sabritas, jednej z najbardziej znanych marek w Meksyku, Stała się jedną z najprostszych i jednocześnie najbardziej dochodowych strategii marki.

Wszystko zaczęło się od skargi złożonej na portalach społecznościowych, w której konsument Sabritas stwierdził, że: Po zakupie paczki chipsów ziemniaczanych produkt okazał się wadliwy.

Podobnie jak w tych przypadkach, marka odpowiedziała na skargę za pośrednictwem swojego menedżera społeczności i obiecała znaleźć rozwiązanie.

Tygodnie później, jak wyjaśnia użytkownik, Do jego domu dotarła paczka zawierająca worki ziemniaków Sabritasbędący gestem, który zdołał nadrobić błąd popełniony przez markę.

@YarelyRdz23

Czy raporty są przyjaciółmi? # raport #fyp #jest Twoje

? INFINITI – James Young

Film udostępniony na TikTok zebrał już ponad 1 milion polubień, a tym samym ponad 10 milionów wyświetleń.

To, jak wspomniano powyżej, pokazuje, że marki szukają konsumenta, który w jakiś sposób czyni je częścią swojego codziennego życia.

To nie tylko klient, ma na celu znalezienie towarzysza lub partnera na całe życie, co z kolei jest tym, co nowe pokolenia cenią najbardziej przy wyborze firmy lub marki.

Czytaj teraz: