Qué bancos y créditos tienen más quejas en México, según Condusef

Según el Comité Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (condominios), durante 2021, los usuarios Servicios financieros dar un total 235 mil 168 denuncias, Lo que representa un aumento del 31,8 por ciento frente a los 178.491 de 2020.

Lo anterior quiere decir que 8 de cada 10 quejas que hacen los usuarios están relacionadas con 10 productos, de un total de 148. Te contamos qué productos tienen más quejas, así que toma nota.

Qué productos tuvieron más quejas

La tarjeta de crédito es uno de los productos que más reclamos recibió, con un total de 41 mil 289, lo que significa que hay un incremento del 18.4 por ciento, y entre los productos que más reclamos recibieron se encuentran las tarjetas de débito, con un total de 26.143, un aumento del 6,8 por ciento en comparación con 2020.

Los créditos personales ocupan el tercer lugar, con un total de 24 mil 17 denuncias, un incremento de 31.2 por ciento respecto a 2020. En este apartado destaca el aumento de las denuncias contra las oficinas de cobranza, que sumaron un total de 22 mil y 485 denuncias, un incremento de 21,7 por ciento.

Y el informe de crédito privado ocupó el quinto lugar, ya que el número de reclamos llegó a 14,541 reclamos, un aumento de 22.3 por ciento con respecto a 2020, y el seguro de automóviles registró 12,834 reclamos, un aumento de 36.3 por ciento en comparación con 2020.

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El seguro de hogar individual ocupó el séptimo lugar, con un aumento de 14.541 siniestros, un 22,3% más que en 2020, mientras que el seguro de automóvil registró 12.834 siniestros, un 36,3% más que el año anterior.

Las principales causas de siniestros fueron los reclamos por parte del departamento de cobranza, la depreciación no reconocida, la transferencia bancaria no reconocida, la negativa de pago de compensación, los cargos a cuenta no reconocidos, la solicitud de cancelación de productos o servicios no respondida y la no aplicación.

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Finalmente, los bancos que más quejas recibieron de los usuarios son BBVA México, Citibanamex, Banorte, Santander y Banco Azteca, entre los cinco primeros. Le siguen HSBC, Trans Unión de México, BanCoppel, Scotiabank y Círculo de Crédito.

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