Palacio de Hierro anulowało zakup lodówek Samsung, a ponad 500 już poszkodowanych zorganizowało się z Profeco

Rankiem 16 listopada użytkownicy znaleźli w sklepie internetowym El Palacio de Hierro nieodpartą ofertę: lodówkę Samsung o pojemności 29 stóp sześciennych w oficjalnej wartości 149 999 pesos, za jedyne 9 969 pesos, rabat nieco ponad 93% i jakby tego było mało, zawierał również 32-calowy telewizor tej samej marki.

Od około szóstej wieczorem tego samego dnia ci, którzy dokonali tego zakupu w sieciach społecznościowych, poinformowali, że sklep zaczął jednostronnie anulować te zamówienia, ponieważ Tak było ostatnio z Liverpoolem z niektórymi modelami telewizorów.

Ponad 500 osób zorganizowało się za pośrednictwem grupy WhatsApp, aby zgłosić ten przypadek firmie Profeco, starając się uhonorować zniżkę oferowaną przez sklep za pośrednictwem jego platformy. Xataka Meksyk Rozmawiał na ten temat z Luisem Hernandezem, dyrektorem zarządzającym Gabmex.

„Nie można przetworzyć płatności”

Gabmex, firma zajmująca się doradztwem prawnym i prezentacją, która również zapewniła wsparcie w przypadku Liverpool Televisions, zapewniła wsparcie poszkodowanym. Hernandez skomentował, że była też inna grupa, w której użytkownicy zgłosili anulowanie centrum gazowania, co wykazało spadek z 66 699 pesos do 11 189 pesos.

dla tego #dobry_koniec 2022 roku nie kupuj @pracownik #ElPalacioDeHierroNieprzestrzegaj Wczoraj dokonałem zakupu w zestawie lodówka/telewizor i okazało się, że po południu bez mojej zgody samowolnie anulowali zakup i nawet nie zwrócili mi pieniędzy @pracownik pic.twitter.com/KmU1Wwjxta

– Humberto (@Humberto_8014) 17 listopada 2022 r

Zgodnie z wiadomościami WhatsApp i e-mailami, które użytkownicy otrzymali ze sklepu, powodem anulowania było to, że płatność nie mogła zostać prawidłowo przetworzona, co wskazuje na natychmiastowy proces zwrotu pieniędzy.

Sklep odwołuje zakupy i dokonuje jednostronnego zwrotu, nie poinformował konsumentów o przyczynie, a ci sami konsumenci starali się skontaktować ze sklepem w celu uzyskania wyjaśnień. Naruszają przepisy federalnej ustawy o ochronie konsumentów

Hernandez zauważa, że ​​istnieje możliwość, że płatność nie zostanie przetworzona, ale należy to zaznaczyć, zanim zamówienie będzie mogło zostać pomyślnie zrealizowane.

W takim przypadku proces jest zakończony, użytkownicy widzą transakcję odzwierciedloną w swojej metodzie płatności, a nawet otrzymują odpowiednią fakturę zakupu.

Nie mniej niż 100 skarżących prześle swoje zgłoszenie do Concialianet w ciągu dnia 17 listopada. Niektóre z nich pomyślnie otrzymały już wiadomość e-mail z informacją, że Profeco zebrało informacje, podczas gdy inne zgłosiły nasycenie skrzynek pocztowych organizacji.

#ElPalacioDeHierroNieprzestrzegaj #dobry_koniec 2022 roku Wczoraj kupiłem lodówkę i telewizor, które umieściłeś na swojej stronie @pracownik A po południu anulowali zakup, powołując się na brak płatności, mimo że miałem już fakturę i dowód wpłaty. @pracownik pic.twitter.com/Y4VB71ph7i

– Daniel Espejel (@DaniEspejel) 17 listopada 2022 r

Należy również zauważyć, że zarówno lodówka, jak i pralnia zostały usunięte z peronu. W tej chwili El Palacio de Hierro nie skomentowało sprawy i nie wysłało e-maila z propozycją rozwiązania tego procesu lub rekompensaty, jak to miało miejsce wcześniej w innych podobnych przypadkach.

Organizacja grupy dąży do tego, aby El Palacio de Hierro przestrzegał procesu zamawiania i otrzymywał zamówiony produkt z rabatem oferowanym przez sklep. Federalna ustawa o ochronie konsumentów stanowi, że w najgorszym przypadku poszkodowani muszą otrzymać premię w wysokości co najmniej 20% zapłaconej ceny, zgodnie z § 114.

zdjęcie na okładkę | Aarona