Costco testuje nowy system wejścia do sklepu

(CNN) — Mamy złą wiadomość, jeśli korzystasz z cudzego członkostwa Costco, aby dostać się do sklepów: gigant handlu detalicznego zaczął podejmować kroki, aby temu zapobiec.

Wchodząc do Costco, musisz pokazać pracownikowi swoją kartę członkowską, aby mógł dokonać zakupu. Karty członkowskie Costco nie podlegają przeniesieniu, ale firma umożliwia członkom przekazanie drugiej karty komuś z gospodarstwa domowego. Firma podaje, że osoba posiadająca kartę może podczas jednej wizyty zabrać ze sobą maksymalnie dwóch gości.

Jednak Costco odkryło, że osoby nieposiadające członkostwa wchodzą do sklepów z kartami, które do nich nie należą, zwłaszcza że Costco rozszerzyło możliwości kas samoobsługowych.

Niedawno firma zaczęła wymagać od kupujących okazania kart członkowskich oraz dokumentu tożsamości ze zdjęciem przy kasach samoobsługowych, zgodnie z tą samą polityką, jaką ma w przypadku zwykłych kas. „Nie uważamy, że to właściwe, aby osoby niebędące członkami otrzymywały takie same korzyści i ceny jak nasi członkowie” – stwierdził Costco, ogłaszając zmianę.

Ponadto Costco wdrożyło obecnie pilotażowy system, który wymaga od członków skanowania kart członkowskich przy wejściu do sklepu, a nie po prostu pokazywania karty pracownikom. Niektórzy klienci zauważyli nowe skanery w sklepie w stanie Waszyngton i opublikowali zdjęcia na Reddicie.

Dyrektor finansowy Costco, Richard Galanti, powiedział CNN, że od czasu pandemii w 2020 r. coraz więcej osób dzieli się swoim członkostwem.

Costco testuje skanery w kilku sklepach, aby sprawdzić, czy są przydatne. Skanery zapobiegną także konieczności proszenia klientów o karty członkowskie przy kasach i kasach samoobsługowych.

„Przyspiesza proces zameldowania i wymeldowania” – wyjaśnił Galanti. „Wierzymy w to i wystawimy to na próbę”.

To najnowszy przykład tego, jak Costco i inne firmy, takie jak Netflix, podejmują kroki, aby zapobiec dzieleniu się członkostwem.

W 2022 r. Costco miało około 66 milionów płatnych członków i 119 milionów posiadaczy kart, co czyni go jednym z największych klubów członkowskich na świecie. Członkowie Costco płacą 60 dolarów rocznie za członkostwo zwykłe lub 120 dolarów za kartę „executive”, która obejmuje dodatkowe korzyści.

Model członkostwa ma kluczowe znaczenie dla działalności Costco, która prosperowała podczas pandemii. Opłaty roczne pomagają zwiększyć zyski firmy i zrekompensować wydatki, co z kolei pozwala utrzymać ceny na niskim poziomie. Wszelkie zmiany we wzroście liczby członków lub wskaźnikach odnawiania mogą zaszkodzić Costco i zmusić je do podniesienia cen.

Sprzedawca zarobił w 2022 r. 4,2 miliarda dolarów ze składek członkowskich, co stanowi wzrost o 9% w porównaniu z 2021 r., przy wysokim wskaźniku odnowień wynoszącym 93%.
​