Konsumenci korzystający z wielu kanałów wydają do 22% więcej

Nowe nawyki, które pojawiły się po pandemii COVID-19, zmieniły sposób rozprzestrzeniania się pandemii COVID-19 Konsumować Dlatego firmy dążą do wdrożenia wielokanałowego modelu sprzedaży, który skupia się na pokryciu wszystkich punktów styku z klientem.

Raport Retail and E-Commerce 2023, opracowany przez Beso przez LLYC i Appinio – który skupia się na meksykańskim konsumencie – pokazuje, że Kupujący, którzy łączą kanały fizyczne i internetowe, wydają do 22% więcej W porównaniu z tymi, którzy kupują tylko produkty fitness.

Odsetek ten wzrasta do 96% na rynku zabawek i biżuterii; Podczas gdy zabawki i technologia stają się ulubieńcami meksykańskich konsumentów.

Ponadto ustalono, że sieci społecznościowe, rekomendacje rodziny lub znajomych oraz lokalizacje sklepów stały się preferowanymi przez konsumentów sposobami docierania do nowych marek lub produktów.

Z drugiej strony badanie potwierdza, że ​​niezależnie od pokolenia konsumentów Wszyscy preferują kanały cyfrowe do odkrywania nowych marek i produktów. I chociaż pokolenie Z preferuje rekomendacje, czy to od znajomych, czy poprzez komentarze i opinie innych klientów w kanałach cyfrowych, Millenialsi preferują media społecznościoweoraz wyszukiwarki i strony internetowe, aby odkrywać nowe marki.

Generacja X również preferuje sieci społecznościowe i stron internetowych, ale preferują też wizyty w sklepach stacjonarnych.

Możesz być zainteresowany: Walmart de México y Centroamérica ogłasza inwestycję ponad 540 milionów pesos w rozwój cyfrowych gadżetów

Ulubione kanały do ​​kupienia

Meksykanie, szukając ubrań lub butów, wolą kupować w sklepach stacjonarnych. W tym przypadku kupujący, który idzie do sklepu, wydaje o 37% więcej niż osoba, która robi to cyfrowo, czyli wydaje średnio 3926 peso miesięcznie, podczas gdy konsument wielokanałowy inwestuje 2852 peso miesięcznie.

Podobnie podczas wyszukiwania przedmiotów, takich jak odzież sportowa, biżuteria i optyka, Użytkownicy wolą chodzić do sklepów stacjonarnych, aby dokończyć zakupy.

Z drugiej strony, Konsumenci wolą korzystać z rynku cyfrowego, szukając technologii i produktów elektronicznychbiorąc pod uwagę całkowitą liczbę ankietowanych osób, 56% preferuje e-commerce, jeśli chodzi o tego typu akwizycje.

Artykuły kosmetyczne, higieny osobistej, technologiczne, podróżnicze i związane z grami również należą do przedmiotów preferowanych przez użytkowników na rynku cyfrowym, ponieważ są one najczęściej kupowane na tym rynku.

Komfort i wygoda

Głównym powodem, dla którego użytkownicy dokonują zakupów online, jest Wygoda, wygoda, różnorodność produktów i możliwości zakupu. W zakupach internetowych konsumenci domagają się szybkiej dostawy i jasnej polityki bezpieczeństwa w zakresie przetwarzania danych.

Natomiast powodem, dla którego użytkownik wybiera sklep fizyczny, jest możliwość zobaczenia i dotknięcia produktu przed jego zakupem.

Sklepy offline i sklepy internetowe to dwa uzupełniające się kanały i razem zwiększają potencjał rynku cyfrowego, ponieważ mają potencjał do zwiększenia zakupów w e-commerce i zwiększenia odwiedzin w sklepach stacjonarnych.

Z drugiej strony ponad 80% ankietowanych stwierdziło, że otrzymanie osobistej oferty przez telefon lub możliwość cieszenia się cyfrowym doświadczeniem z marką zwiększy prawdopodobieństwo odwiedzenia sklepu stacjonarnego.

Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź nasz kanał YouTube