Numer alarmowy 112. Dowiedz się jak rozmawiać z operatorem Centrum Powiadamiania Ratunkowego

Dzwoniąc pod numer 112 rozmówca, o każdej porze w ciągu doby, może uzyskać połączenie z operatorem najbliższego CPR. Fot. Shutterstock.com

Dzwoniąc pod numer 112 rozmówca, o każdej porze w ciągu doby, może uzyskać połączenie z operatorem najbliższego CPR. Fot. Shutterstock.com

Każdego roku 11 lutego obchodzimy Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112. Wówczas we wszystkich krajach Europy organizowane są liczne działania informacyjne i promujące korzystanie z tego numeru we właściwy sposób.

Numer alarmowy 112 to bezpłatny numer, pod który można dzwonić z telefonu stacjonarnego lub komórkowego na terenie całej Unii Europejskiej. Dzwoniąc pod numer 112 rozmówca, o każdej porze w ciągu doby, może uzyskać połączenie z operatorem najbliższego Centrum Powiadamiania Ratunkowego (CPR), który w razie potrzeby powiadamia odpowiednią służbą ratunkową (lokalną policję, straż pożarną albo pogotowie ratunkowe).

W Polsce działa 17 Centrów Powiadamiania Ratunkowego. Centra działają w każdym mieście wojewódzkim oraz dodatkowo w Radomiu. Podstawowym założeniem systemu jest jak najszybsze odebranie połączenia i powiadomienie służb udzielających pomocy. W przypadku, gdy osoba przebywająca na terenie danego województwa łączy się z numerem 112 i nie może uzyskać połączenia z centrum na tym terenie, zgłoszenie jest przekazywane do innego ośrodka zgodnie z tzw. regułą zastępowalności. Operator, który odbierze zgłoszenie ustala lokalizację zdarzenia oraz przekazuje informacje do odpowiednich służb.

System informatyczny działający w CPR pozwala na identyfikację numeru telefonu zgłaszającego, w tym także numerów zastrzeżonych. System dodatkowo wyświetla dane osoby, na którą telefon jest zarejestrowany oraz pokazuje na mapie aktualną lokalizację telefonu. Pomaga to nie tylko w udzieleniu pomocy w sytuacji, gdy ktoś nie potrafi podać dokładnej lokalizacji (np. dziecko lub w przypadku wypadku samochodowego poza terenem zabudowanym), ale również ułatwia identyfikowanie fałszywych zgłoszeń, w przypadku, gdy zgłaszający podaje nieprawdziwą lokalizację.

Wdrażanie numeru 112 rozpoczęło się w 1991 roku, a od 2008 roku jest to numer ratunkowy obowiązujący na terenie wszystkich krajów Unii Europejskiej.

Jak rozmawiać z operatorem telefonicznego numeru alarmowego 112

Wybierając telefoniczny numer alarmowy 112 zawsze pamiętaj o poniższym schemacie:

  1. Miejsce zdarzenia.
  2. Powód wezwania.
  3. Nazwisko i numer telefonu.

Dlaczego w tej, a nie innej kolejności?

1. Miejsce zdarzenia

W przypływie silnych emocji bywa tak, że osoby dzwoniące pod numer alarmowy w pierwszej kolejności podają wszystko inne oprócz adresu/lokalizacji zdarzenia lub robią to na samym końcu. To jednak może skutkować wydłużeniem czasu reakcji i dojazdu służb, a w konsekwencji zaważyć na życiu Twoim lub osób poszkodowanych. Dlatego miejsce zdarzenia należy wskazać na samym początku.

Innym powodem, dla którego w pierwszej kolejności należy podać miejsce zdarzenia, jest ryzyko przerwania połączenia telefonicznego. Powodów może być wiele, np. rozładowanie baterii w telefonie, problemy z zasięgiem, zakłócenia sieci, utrata przytomności, niespodziewany atak na Ciebie lub cokolwiek innego, co może spowodować, że nie będziesz w stanie dokończyć rozmowy.

Ważną informacją oprócz adresu jest również nazwa miejscowości, zwłaszcza w przypadku zdarzeń masowych. W skutek dużej liczby dzwoniących pod numery alarmowe, może dojść do zablokowania centrali i automatycznego przekierowania połączenia do operatorów w innych miastach. To może doprowadzić do paradoksalnej sytuacji i wysłania pomocy tam, gdzie nie była ona potrzebna.

Może się zdarzyć tak, że miejsce zdarzenia nie ma adresu. Wtedy podaj punkty charakterystyczne, które mogą ułatwić lokalizację miejsca, np.: wiadukt, most, rzeka, wieża ciśnień, kościół, zbiornik wodny, kierunek ruchu, numer słupka hektometrowego (przy drodze), itp.

Rozmowę z operatorem telefonicznego numeru alarmowego 112 możesz rozpocząć np. od słów: “Proszę o pomoc w (w tym miejscu podaj nazwę miasta) przy ulicy…”

2. Powód wezwania

Jeżeli już poinformowaliśmy o tym, gdzie doszło do zdarzenia, wówczas krótko i zwięźle opisujemy co się stało oraz przekazujemy inne istotne dla służb informacje. Przede wszystkim należy podać takie informacje, jak: stan oraz liczbę osób poszkodowanych, źródło zagrożenia, ilość napastników, etc. Pamiętaj również o tym by odpowiadać na zadawane przez operatora pytania. Ten etap rozmowy jest istotny dla oceny sytuacji i skierowania w miejsce zdarzenia odpowiednich sił i środków.

3. Nazwisko i numer telefonu

Informacje te nazywam “opcjonalnymi”. Nie są one niezbędne, aby w dane miejsce wysłano pomoc, jednak dla służb mogą okazać się przydatne – zwłaszcza jeżeli mają problem z odnalezieniem adresu lub potrzebują dodatkowych informacji. W przypadku służb pogotowia ratunkowego odmowa podania tych danych może zostać zinterpretowana przez dyspozytora jako głupi żart. Z kolei dzwoniąc na policję możemy pozostać anonimowi – interwencja i tak zostanie podjęta.

Inne ważne rzeczy, o których musisz pamiętać

  1. Pod numer alarmowy dzwoń tylko jeżeli jesteś uczestnikiem lub świadkiem zdarzenia.
  2. Operator widzi numer z którego dzwonisz, nawet jeżeli jest on zastrzeżony.
  3. Kiedy dzwonisz na numer alarmowy z telefonu komórkowego nie mając zasięgu lub bez karty SIM, wówczas przydzielany jest Ci numer tymczasowy – operator nie jest w stanie oddzwonić na taki numer.
  4. Pytanie operatora o numer telefonu z jakiego dzwonisz służy weryfikacji zgłoszenia.
  5. Połączenia z numerami alarmowymi są rejestrowane, a zapisy archiwizowane.
  6. Wprowadzanie w błąd i bezzasadne połączenia z numerami alarmowymi są karalne.
  7. W przypadku zgłoszenia zdublowanego operator po wysłuchaniu informacji o zdarzeniu przerwie rozmowę, by nie blokować numeru alarmowego 112.
  8. Nie rozłączaj się i czekaj na instrukcje od osoby, z którą rozmawiasz.
  9. Jeśli sytuacja uległa zmianie niezwłocznie powiadom o tym operatora numeru alarmowego.
  10. Staraj się nie korzystać z telefonu do momentu przyjazdu służb.
  11. Nie odkładaj słuchawki, jeśli niechcący wybierzesz numer alarmowy! Powiedz, że to pomyłka.
  12. Przeciętny czas rozmowy z operatorem numeru alarmowego nie przekracza 60-90 sek.

Zachęcamy również do obejrzenia krótkiego filmu przygotowanego przez MSWiA z okazji Europejskiego Dnia Numeru Alarmowego 112. Operatorzy CPR w Radomiu opowiadają w nim o swojej pracy.

Czytaj również: Bezpieczeństwo w teorii i w praktyce. Czyli dlaczego to nie takie proste…

Dodaj komentarz

avatar
  Subscribe  
Powiadom o